Elállási jog és visszaküldés a Bilmedie-nél – biztonságos, gyors és korrekt ügyintézés
Amikor a Bilmedie oldalán vásárol, fontos, hogy teljes biztonságban érezze magát. Tudjuk, hogy online nem mindig könnyű kiválasztani a megfelelő autórádiót – ezért természetesen Önt is megilleti a jogszabályban előírt 14 napos elállási jog. A terméket ki is bonthatja, megtekintheti és ellenőrizheti, hiszen vásárlás előtt nincs lehetősége személyesen megnézni.
Jogában áll ellenőrizni a terméket
Ha elektronikai terméket vásárol online, ugyanúgy megvizsgálhatja, mintha egy fizikai üzletben tenné.
- A rádiót kicsomagolhatja, megnézheti, ellenőrizheti a minőségét és átvizsgálhatja.
- Arra azonban nincs lehetőség, hogy a rádiót az autóhoz csatlakoztassa vagy megkezdje a beszerelést, mert ebben az esetben a termék már használatba vettnek minősül.
Miután egy rádiót csatlakoztattak az autó rendszeréhez, olyan adatokat tárolhat, mint a Bluetooth-eszközök, GPS-útvonalak és a jármű alvázszáma. Az adatbiztonság és a minőség érdekében a Bilmedie soha nem értékesít használt termékeket a weboldalon – felelősséget vállalunk azért, hogy ügyfeleink mindig gyári új rádiót kapjanak.
Így küldheti vissza a terméket
Ha szeretne elállni a vásárlástól, egyszerűen írjon nekünk a info@Carmediaeurope.com címre a kézhezvételtől számított 14 napon belül.
- Rendelésszáma
- Melyik terméket szeretné visszaküldeni
- A termék bontatlan, kibontott vagy tesztelt állapotú-e
Igény esetén portálunkon keresztül visszaküldési címkét is készítünk, így a terméket egyszerűen vissza tudja küldeni. Ha a mi címkénket használja, a szállítási díjat egyszerűen levonjuk a visszatérítés összegéből (jellemzően 65 DKK). Természetesen saját futárszolgálatot is használhat.
Amint megérkezik hozzánk a termék, technikusaink néhány munkanapon belül átvizsgálják. Az esetek túlnyomó többségében a visszatérítést 1–3 napon belül teljesítjük, de a jogszabály szerint ez akár 14 napot is igénybe vehet.
1. példa: a vásárló meggondolja magát
Egy vásárló 9”-os Professional Android rádiót rendel Audi A4 modelljéhez. Kicsomagolja és megvizsgálja a rádiót, de végül úgy dönt, mégsem ezt szeretné.
A terméket visszaküldi, és a vásárló a teljes összeget visszakapja.
2. példa: amikor objektív értékcsökkenést kell levonni
Egy másik vásárló egy 9”-os Performance rádiót rendel, majd csatlakoztatja tesztelés céljából. Nem sikerül működésre bírnia a kormánygombokat. A rádió elmenti az autó adatait, és a technikusok látják, hogy a készüléket már használták.
A Bilmedie több megoldást is kínál:
- Költségmentesen visszaküldjük a rádiót, és segítünk a beállításban.
- Kicseréljük egy másik modellre.
- Vagy értékcsökkenéssel csökkentett összeget térítünk vissza, ha a termék már nem értékesíthető újként.
A vásárló végül úgy dönt, hogy visszakéri a rádiót, és ingyenes technikai segítséget kap – így az ügy pozitívan zárul.
Értékcsökkenés – miért fordul elő
Ha egy terméket a szükségesnél jobban használnak vagy kezelnek, csökkenhet az értéke. Az értékcsökkenést minden esetben objektív és dokumentált módon állapítjuk meg. Erre csak végső megoldásként kerül sor – mindig olyan alternatív megoldást keresünk, amellyel a vásárló és a Bilmedie is elégedett lehet. Az értékcsökkenés nem nyereség a Bilmedie számára, hanem minden esetben költség – ha egy vásárló pénzt veszít az értékcsökkenés miatt, a Bilmedie is veszít rajta
Amikor a terméket már használatba vették
Ha egy rádiót beszereltek vagy használtak az autóban, azt már nem lehet teljes mértékben gyári állapotra visszaállítani. A Bilmedie soha nem értékesít tovább használt termékeket. Inkább vállalunk anyagi veszteséget, mint hogy kompromisszumot kössünk a minőség, a garancia és az adatbiztonság terén.
A Bilmedie az átláthatóságot és a felelősségvállalást képviseli
- Egyértelmű irányelvek, az e-mærket által jóváhagyva
- Gyors visszatérítés és egyszerű visszaküldési címke
- Tisztességes ügykezelés minden esetben
- 100%-ban új termékek garanciája – soha nem használt áruk
Rövid összefoglaló
| Helyzet | Elállás lehetséges? | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Bontatlan termék | ✅ Igen | Teljes visszatérítés |
| Kicsomagolva, de nem beszerelve | ✅ Igen | A terméket megtekintheti |
| Beszerelve vagy beszerelés megkísérelve | ✅ Igen, értékcsökkenéssel | Adatokat tárol |
| Tesztelve vagy részben használva | ✅ Igen, értékcsökkenéssel | Visszatérítés esetleges értékcsökkenés levonásával |
| A Bilmedie visszaküldési címkéjének használata | ✅ Igen | A szállítási díj levonásra kerül a visszatérítésből |
| Kifizetés ideje | Általában 2–5 nap, legfeljebb 14 nap | Általában 2–5 nap, legfeljebb 14 nap |
Zárás
A Bilmedie-nél úgy gondoljuk, hogy a jó ügyfélszolgálat az őszinteséggel és a bizalommal kezdődik. Minden visszaküldést gyorsan, korrekt módon, a vásárló és a termék iránti tisztelettel kezelünk.
A Trustpiloton megjelenő néhány negatív értékelés abból adódhat, hogy egy terméket már használtak, ezért azt nem lehet újként visszavenni. Megértjük, hogy ez csalódást okozhat – de tudatosan a felelős megoldást választjuk: Soha nem értékesítünk tovább használt termékeket a weboldalon. Ez azt jelenti, hogy egyetlen vásárló sem kap másoktól származó adatokkal rendelkező készüléket, és a minőség mindig gyári új marad. A gyakorlatban inkább vállalunk anyagi veszteséget, mint hogy kompromisszumot kössünk az adatbiztonság, a garancia és az etika terén. Számunkra ez egy tudatos, pozitív döntés, amely minden vásárlót véd. Ha a Bilmedie raktárában olyan termékek vannak, amelyeknél értékcsökkenést vontak le, ezeket jellemzően leselejtezzük vagy alkatrésznek használjuk fel.
- Felelősség: Kiállunk a szabályzatunk mellett, és nyíltan kommunikáljuk azt.
- Minőség: Kizárólag gyári új termékek – soha nincsenek használt rádiók forgalomban.
- Biztonság: Nincs kockázata annak, hogy mások Bluetooth-/GPS-adatai legyenek az Ön termékében.
Bármikor írhat nekünk az info@Carmediaeurope.com címre, ha kérdése van. Inkább segítünk egyszer többször, mint egyszer túl keveset – célunk mindig az, hogy jó élménnyel és egy olyan termékkel maradjon, amellyel elégedett.
1 hozzászólás
Hej Bilmedie,
Jeg skriver vedrørende ordre #5091 og #5097.
Den modtagne bilradio er defekt og tænder slet ikke, selv efter korrekt installation. Der er derfor tale om en mangel i henhold til købeloven §76.Jeg gør hermed gældende, at jeg ønsker at ophæve købet i henhold til købeloven §78, da manglen er væsentlig. Jeg ønsker derfor fuld refundering.Derudover ophæver jeg også købet af bakkameraet (ordre #5097), jf. købeloven §78b stk. 3, da det er købt som en del af samme løsning og ikke giver mening uden en fungerende radio.
Jeg gør opmærksom på følgende:Manglen er opstået straks efter modtagelse og formodes derfor at have været til stede ved levering (§77a)Jeg har 2 års reklamationsret, som ikke kan fravigesI henhold til reglerne skal afhjælpning ske uden omkostninger for mig
Jeg er derfor ikke forpligtet til at betale returfragtJeg beder jer derfor om:
- Bekræftelse på ophævelse af begge køb
- Fremsendelse af returlabel uden omkostning
- Fuld refundering af det samlede beløb
Jeg ser frem til jeres hurtige svar.
Med venlig hilsenMehraj Dorani
________________________
Kontaktinformation+45 93 89 29 89mehraj.dorani@gmail,com